Trend eCommerce – parte 2

ll 2024 sarà un momento di svolta epocale per l’eCommerce, un anno in cui le tendenze emergenti riscrivono radicalmente le regole dell‘esperienza di shopping online verso soluzioni di shopping più intuitive e personalizzate, guidate da potenti strumenti di intelligenza artificiale e realtà aumentata, offrendo ai consumatori un’esperienza digitale senza precedenti.

L’uso di queste tecnologie rappresenta non solo una tendenza bensì una necessità imprescindibile per i marchi desiderosi di mantenere la propria rilevanza in un mercato in continua evoluzione.

Cambia il concetto di fedeltà al brand

Secondo Google, il 73% degli utenti oggi si aspetta che i brand rispondano alle loro esigenze, un concetto che abbraccia diverse sfaccettature, tra cui:

Mantenere saldi i valori di brand ai quali gli utenti sono affezionati;
ascoltare attentamente le esigenze dei clienti attuali e potenziali, specialmente in termini di spedizioni, pagamenti e disponibilità dei prodotti;
esprimere chiaramente gli impegni verso la sostenibilità, un aspetto sempre più cruciale per i consumatori più giovani;
offrire promozioni personalizzate per mantenere la fedeltà dei clienti.

In sostanza, il nuovo paradigma della relazione con i clienti sottolinea la responsabilità delle aziende. I consumatori in questo caso non solo si aspettano che i brand dichiarino valori condivisibili, ma vogliono anche vederli tradotti in azioni concrete, con la prontezza di chiedere scusa in caso di errori.

In particolare, le generazioni di consumatori più giovani mostrano una maggiore fedeltà ai valori piuttosto che ai brand, dimostrandosi pronte a cambiare preferenze quando questi non sono rispettati.

Sistemi di pagamento e reso flessibili

Nel contesto di un mondo caratterizzato da una persistente crisi economica e dall’inflazione diffusa nei Paesi occidentali, la priorità principale per le generazioni più giovani è la gestione finanziaria.

In questo scenario, la preferenza è chiaramente orientata verso soluzioni di pagamento flessibili, resi gratuiti e opportunità concrete di ottenere rimborsi sugli acquisti.

Ridurre al minimo il rischio di spesa diventa una priorità soprattutto per studenti e neolaureati, particolarmente sensibili alle sfide dell’economia globale.

Tra i metodi di pagamento digitali preferiti spiccano PayPal, Klarna e Stripe, diventati i preferiti per:

Sicurezza, tutti e tre i servizi offrono standard elevati di sicurezza delle transazioni, utilizzando crittografia avanzata e protocolli di sicurezza per proteggere i dati finanziari dei clienti;
flessibilità, consentono pagamenti online in modo rapido e flessibile. Inoltre, offrono opzioni come pagamenti rateizzati o differiti, adattandosi alle esigenze finanziarie degli utenti;
facilità d’uso, l’interfaccia intuitiva e la semplicità nell’uso di questi servizi li rendono attraenti per utenti di tutte le fasce d’età;
rimborsi agevolati, la politica di reso e rimborso di questi servizi è spesso apprezzata dagli utenti, offrendo un processo agevolato nel caso di eventuali problematiche con gli acquisti;
integrazione con piattaforme: PayPal, Klarna e Stripe sono ampiamente integrati con molte piattaforme di eCommerce, semplificando il processo di pagamento per i venditori online e migliorando l’esperienza complessiva dell’utente.

La ricchezza dell’usato

Tornando a parlare dei valori dei consumatori, è evidente come il mercato dell’usato e del ricondizionato stia vivendo una notevole crescita negli ultimi anni.

A questo proposito, secondo un’analisi condotta da TechCrunch, circa l’82% dei consumatori a livello mondiale si dedica all’acquisto o alla vendita di prodotti di seconda mano.

Il desiderio di ottenere prezzi più accessibili e di ridurre l’impatto ambientale spinge i consumatori a cercare prodotti che siano durevoli nel tempo o che possano trovare una seconda vita dopo l’uso iniziale.

Questo fenomeno solleva la questione: potrebbe segnare la fine del retail tradizionale? La risposta è no, a patto che gli shop online siano in grado di evolversi e rispondere alle nuove esigenze dei consumatori, contribuendo allo stesso tempo a una maggiore sostenibilità ambientale.

Conclusioni

Alla luce di questi trend, ci troviamo di fronte a un futuro intriso di opportunità e sfide.

Una cosa è certa, le aziende che abbracciano la responsabilità, si adattano alle nuove modalità di pagamento e coltivano la fedeltà del cliente sono destinate a prosperare costruendo connessioni significative con i propri consumatori/clienti e plasmando il futuro dell’ecommerce con responsabilità, innovazione e impegno duraturo.

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