Il valore dell’assistenza per la gestione del tuo sito web

Conosciamo tutti l’importanza di avere un sito web ben strutturato. Ma il semplice fatto che il sito sia attivo e funzionante non è sufficiente. Aggiornare e mantenere regolarmente un sito web è fondamentale per garantire che lo stesso funzioni a pieno regime ed abbia la migliore visibilità verso il proprio target di utenti.

Aggiornare costantemente il sito con informazioni preziose e contenuti condivisibili quali eventi, gallerie di immagini o video, apportare grandi o piccole modifiche grafiche, tenere traccia e correggere problemi ed eventuali errori, aiuterà a guidare verso il sito sia i visitatori nuovi che quelli di ritorno.

La gestione di un sito web diventa quindi sempre più importante; essa richiede tempo e soprattutto competenze specifiche che vanno costantemente aggiornate, in funzione di idee, bisogni e necessità ed implementate correttamente al fine di evitare problemi di sicurezza e di funzionamento.

Esternalizzando la manutenzione e gestione del sito web, l’azienda può concentrarsi sulla crescita della propria attività e sulla soddisfazione dei clienti, senza doversi preoccupare se il contenuto del sito web è aggiornato o se per qualche motivo gli utenti ricevono errori.

E’ questo il valore dell’assistenza che Meetweb fornisce a tutti i propri clienti.

La fidelizzazione dei clienti passa per l’erogazione di servizi di qualità

La capacità di erogare un servizio di qualità ai propri clienti è l’unica strada per instaurare relazioni proficue e durature con i propri clienti, le cui aspettative nel tempo si sono evolute sino a rendere l’assistenza al cliente un fattore trainante per la fidelizzazione oltre che una possibile nuova fonte di reddito per l’azienda stessa.

Meetweb sceglie pertanto di investire costantemente sia nel miglioramento dei propri processi che negli strumenti di comunicazione con i propri clienti nelle diverse fasi di erogazione del servizio, dal contatto iniziale alla vendita finale.

Organizzare il lavoro di assistenza, integrando innovazioni tecnologiche, esperienza e skills delle risorse coinvolte o suggerimenti ricevuti di volta in volta ci consente di erogare non solo un servizio ai clienti crescente ma anche misurabile in termini di performance.

In cosa consiste l’assistenza erogata da Meetweb ai propri clienti?

Durante tutto il corso di vita del tuo progetto, Meetweb non ti lascia mai solo e ti assiste nei piccoli o grandi cambiamenti che interessano la gestione corrente del tuo sito web, e-commerce, web application, social o altro.

Nella nostra esperienza, gli interventi più spesso richiesti riguardano:

piccoli accorgimenti grafici del front-end;
piccole modifiche software, compresi gli aggiornamenti delle piattaforme;
aiuto nella gestione dei contenuti (carichiamo ed ottimizziamo contenuti sul front end);
aiuto nell’uso del back office;
formazione a nuove risorse unitesi al progetto o al tuo organico.

Tutto il lavoro che eroghiamo in termini di assistenza dipende dalle tue richieste e tutto ti è sempre visibile.

Modalità di erogazione

Siamo consapevoli che il tuo lavoro è importante e lasciamo a te la possibilità di scegliere come inoltrare le richieste di assistenza: via web (ticketing system), e-mail o telefono.

Noi le prendiamo in carico subito e le calendarizziamo tenendo conto delle tue esigenze. Al termine dell’intervento richiesto, una notifica via e-mail attesta il completamento dell’intervento.

Tutte le richieste ricevute, indipendentemente dal canale utilizzato, vengono riportate nel nostro nuovo sistema di ticketing che si occupa di assegnarle al responsabile del tuo progetto e di identificarle con un codice univoco che ti consentirà di gestirle e monitorarle in modo rapido attraverso un’unica interfaccia semplice e intuitiva.

I vantaggi di un tale sistema sono evidenti:

tracciamento sicuro mediante la raccolta in un unico sistema che consente di poter intercettare l’esigenza e la richiesta tempestivamente;
assegnazione immediata delle responsabilità (assegnazione dei compiti al giusto componente del team in funzione dell’esigenza);
monitoraggio in tempo reale sullo stato di avanzamento dei singoli ticket.

Con il nuovo sistema di ticketing, infatti, abbiamo introdotto anche un nuova modalità di visualizzazione e rendicontazione dei ticket pensato per offrirti un doppio beneficio; maggiore controllo e il massimo della trasparenza.

Tutto questo comporta un significativo miglioramento nei tempi di risposta che si riflette a sua volta positivamente sulla qualità del servizio erogato.

Nell’ottica di miglioramento continuo della qualità del servizio che eroghiamo, infine, misuriamo anche la soddisfazione dei nostri clienti con il nostro sistema di ticketing online: al termine di ogni intervento, chiediamo sempre di restituirci un feedback attraverso un voto da 1 a 5.

Il tuo contributo è fondamentale per noi. Grazie al tuo prezioso aiuto, infatti, potremo raccogliere informazioni utili per migliorarci e restituirti l’assistenza che cerchi.

Senza assistenza il tuo sito/applicazione perde valore

Minimizzare l’importanza e il valore dell’assistenza significa perdere tempo e di pari passo investire male il proprio denaro.

È importante ricordare che l’assistenza richiede che siano messe a disposizione diverse competenze presenti in agenzia: design, sviluppo software, testing, gestione e ottimizzazione contenuti.

Di fatto, i professionisti a tua disposizione sono molti, così che le tue richieste di assistenza possano essere sempre evase ottimizzando i tempi di risoluzione.

Per qualsiasi richiesta di intervento o per la realizzazione di un sito web potete compilare il form contatti e richiedere un preventivo, contattaci per saperne di più!

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Per quanto riguarda i dati che non siamo obbligati a conoscere, il loro mancato ottenimento sarà da noi valutato di volta in volta, e determinerà le conseguenti decisioni, rapportate all'importanza per la nostra organizzazione dei dati richiesti e non conferiti.
 
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·   dirigenti, amministratori e sindaci
·   uffici di protocollo e segreteria interni
·   consulenti esteri e commercialisti
·   istituti di credito ed assicurazioni
·   società di revisione - revisori contabili
·   addetti alla contabilità ed alla fatturazione
·   addetti alla commercializzazione dei servizi
·   agenti e rappresentanti.
 
Comunicazione e diffusione
I Vostri dati non verranno da noi diffusi, con tale termine intendendosi il darne conoscenza a soggetti indeterminati in qualunque modo, anche mediante la loro messa a disposizione o consultazione.
I Vostri dati potranno da noi essere comunicati, con tale termine intendendosi il darne conoscenza ad uno o più soggetti determinati, nei seguenti termini: 
-a soggetti che possono accedere ai dati in forza di disposizione di legge, di regolamento o di normativa comunitaria, nei limiti previsti da tali norme
-a soggetti che hanno necessità di accedere ai Vostri dati per finalità ausiliare al rapporto che intercorre tra Voi e noi, nei limiti strettamente necessari per svolgere i compiti ausiliari (si citano a titolo indicativo gli istituti di credito e gli spedizionieri)
-a soggetti residenti in Paesi facenti parte della Comunità Europea ed a soggetti residenti in Paesi Extra-UE per motivi strettamente legati all'esecuzione dei contratti in essere con la vostra organizzazione.
-a soggetti nostri consulenti, nei limiti necessari per svolgere il loro incarico presso la nostra organizzazione, previo nostra lettera di incarico che imponga il dovere di riservatezza e sicurezza.
 
I Vostri diritti
Riportiamo di seguito l'estratto dell'articolo 7 Dlgs 196/2003, per ricordarVi che potete esercitare nei nostri confronti i seguenti diritti: ottenere la conferma dell'esistenza di dati personali che Vi riguardano, anche se non ancora registrati, e la comunicazione in forma intelligibile, l'indicazione dell'origine dei dati personali, nonché delle finalità e modalità del trattamento; l'indicazione della logica applicata nei trattamenti effettuati con l'ausilio di strumenti elettronici; l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi avete interesse, l'integrazione dei dati; la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge; la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati di cui non è necessaria la conservazione, in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente  trattati; l'attestazione che l'aggiornamento, la rettificazione, l'integrazione, la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco sono stati portati a conoscenza, anche per quanto riguarda il contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, tranne che nei casi in cui tale adempimento si riveli impossibile o comporti un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato; il diritto di opporvi, in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei dati personali che Vi riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; il di ritto di opporvi, in tutto o in parte, al trattamento di dati personali che Vi riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.
 
Responsabile del trattamento dei dati
Per esercitare tali diritti potete rivolgerVi al seguente responsabile, da noi all’uopo nominato ai sensi dell’articolo 13 lettera f) Dlgs 196/2003: Meetweb S.r.l. Via del Parco Margherita, 32 – 80121 Napoli – tel 081.19364584 – fax 081.2140697
Titolare e responsabili del trattamento
Titolare del trattamento è Meetweb S.r.l. i cui dati anagrafici sono riportati nell’intestazione della presente lettera.
L’elenco completo di tutti i responsabili per il trattamento dei dati personali, sia interni che esterni, da noi nominati è reperibile su Vostra richiesta presso i nostri uffici.
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