Un sistema di e-commerce efficace deve fornire un elevato livello di servizi e prestazioni agli utenti.

Qualunque sistema di e-commerce può presentare i prodotti con schede di dettaglio, immagini e descrizioni. Ma quanti riescono a realizzare una pagina capace di indurre il visitatore all’acquisto?

In fin dei conti, l’obiettivo di un e-commerce è: trasformare i visitatori in clienti e aumentare gli ordini.

È l’utente il perno di tutto il sistema. Nel commercio online, il cliente ha il potere decisionale: è solo davanti al suo computer e, in base alla sua percezione del prodotto, decide se procedere all’acquisto o rivolgersi alla concorrenza.

Tutta l’offerta, dunque, deve essere allettante e capace di stimolare l’utente su molti fattori, logici ed emozionali. Ciò che conta è il valore percepito dal cliente, valore che tanto è più alto quanto maggiori risultano essere i benefici percepiti.

Il navigatore che arriva sul sito non necessariamente decide subito di acquistare, perché potrebbe voler fare solo delle ricerche, recuperare informazioni, assicurarsi delle condizioni di spedizioni o di vendita, comparare i prezzi con la concorrenza, ecc..

Per motivare l’utente all’acquisto è necessaria, quindi, l’offerta di un’esperienza di acquisto con un alto livello informativo sui prodotti: chi compra online non può toccare i prodotti con mano prima di acquistarli, e dunque, necessita di informazioni più dettagliate e più chiare sul prodotto.