Gli strumenti di Facebook per le aziende

La presenza su Facebook è un elemento strategico per le aziende che intendono sfruttare a pieno le potenzialità del web 2.0 per il proprio business: il più famoso social network raccoglie ad oggi un bacino di circa 300 milioni di utenti nel mondo, più di 10 milioni solo in Italia, con un trend in crescita esponenziale. La creazione di pagine ufficiali della propria azienda, e di gruppi di discussione su temi affini che consentano di raggiungere indirettamente un più vasto numero di utenti, sono tra le principali leve di quello che negli Stati Uniti viene già da tempo definito social marketing.

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Quali sono i vantaggi concreti che la presenza su Facebook offre alle aziende?
Un profilo pubblico può essere utilizzato per:

aumentare la conoscenza di un nuovo brand
aggiornare i fan su prodotti, promozioni, eventi
creare relazioni, coinvolgendo i pubblici di riferimento in un legame duraturo
promuovere la propria attività indirettamente, attraverso temi di aggregazione
ottenere feedback dai fan per conoscere le loro opinioni e i loro bisogni
sfruttare il viral marketing, incoraggiando i fan a coinvolgere i propri amici

Nel definire una strategia di social marketing non si può prescindere dall’individuazione di una linea editoriale per il proprio profilo su FB, tale che consenta di mantenere viva la relazione con i target di riferimento. Qualunque sia l’obiettivo da raggiungere, ci sono in ogni caso alcune attività di base indispensabili alla gestione di un profilo pubblico: ascoltare i sostenitori, rispondere alle loro richieste, produrre contenuti interessanti (es. foto/video dell’azienda e dei servizi/prodotti offerti), avviare iniziative in grado di coinvolgere i fan (es. coupon e campioni gratuiti), incuriosire sulle attività in corso in azienda. Un profilo aziendale su Facebook che non sia costantemente alimentato non ha nessuna utilità – in alcuni casi potrebbe anche essere controproducente.

Per monitorare i risultati ottenuti, Facebook mette a disposizione delle aziende Facebook Insights: un articolato strumento di analisi che consente di misurare l'esposizione, le azioni e il comportamento degli utenti rispetto alla propria pagina Facebook. I dati che Facebook Insight consente di monitorare riguardano:

informazioni sui fan: numero, sesso, età, distribuzione geografica
interazioni: numero totale di commenti, messaggi in bacheca e preferenze
interazioni per post: numero medio di commenti, messaggi in bacheca e apprezzamenti generati da ogni contenuto pubblicato
qualità del post: punteggio che misura l'interesse per i contenuti della pagina da parte degli utenti di Facebook
post di discussione: il numero degli argomenti di discussione creati dagli utenti sulla pagina

La schermata generale di Facebook Insights riepiloga l’andamento delle variabili sopra elencate. A partire dalla stessa schermata lo strumento consente di approfondire i dati relativi ai trend e alle tipologie di interazioni (apprezzamenti, commenti, messaggi), e generare grafici di dettaglio per ciascun elemento che si intende monitorare.

Attraverso Facebook Insights è possibile dunque analizzare in modo approfondito - e con dati sempre confrontabili - la quantità e la qualità delle interazioni avvenute sul profilo aziendale, osservare il livello di coinvolgimento esercitato dai post sui fan, verificare dunque in tempo reale il successo o meno delle proprie azioni sul profilo, e più in generale dell’intera strategia di social marketing adottata.

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Per quanto concerne i dati che siamo obbligati a conoscere, al fine di adempiere agli obblighi previsti da leggi, da regolamenti e dalla normativa comunitaria, ovvero da disposizioni impartite da Autorità a ciò legittimate dalla legge e da organi di vigilanza e controllo, il loro mancato conferimento da parte Vostra comporta l'impossibilità di instaurare o proseguire il rapporto, nei limiti in cui tali dati sono necessari all'esecuzione dello stesso.
Per quanto riguarda i dati che non siamo obbligati a conoscere, il loro mancato ottenimento sarà da noi valutato di volta in volta, e determinerà le conseguenti decisioni, rapportate all'importanza per la nostra organizzazione dei dati richiesti e non conferiti.
 
Ambito di conoscenza dei Vostri dati
Le seguenti categorie di soggetti possono venire a conoscenza dei Vostri dati, in qualità di responsabili o incaricati del trattamento, nominati dalla scrivente, titolare del trattamento:
·   dirigenti, amministratori e sindaci
·   uffici di protocollo e segreteria interni
·   consulenti esteri e commercialisti
·   istituti di credito ed assicurazioni
·   società di revisione - revisori contabili
·   addetti alla contabilità ed alla fatturazione
·   addetti alla commercializzazione dei servizi
·   agenti e rappresentanti.
 
Comunicazione e diffusione
I Vostri dati non verranno da noi diffusi, con tale termine intendendosi il darne conoscenza a soggetti indeterminati in qualunque modo, anche mediante la loro messa a disposizione o consultazione.
I Vostri dati potranno da noi essere comunicati, con tale termine intendendosi il darne conoscenza ad uno o più soggetti determinati, nei seguenti termini: 
-a soggetti che possono accedere ai dati in forza di disposizione di legge, di regolamento o di normativa comunitaria, nei limiti previsti da tali norme
-a soggetti che hanno necessità di accedere ai Vostri dati per finalità ausiliare al rapporto che intercorre tra Voi e noi, nei limiti strettamente necessari per svolgere i compiti ausiliari (si citano a titolo indicativo gli istituti di credito e gli spedizionieri)
-a soggetti residenti in Paesi facenti parte della Comunità Europea ed a soggetti residenti in Paesi Extra-UE per motivi strettamente legati all'esecuzione dei contratti in essere con la vostra organizzazione.
-a soggetti nostri consulenti, nei limiti necessari per svolgere il loro incarico presso la nostra organizzazione, previo nostra lettera di incarico che imponga il dovere di riservatezza e sicurezza.
 
I Vostri diritti
Riportiamo di seguito l'estratto dell'articolo 7 Dlgs 196/2003, per ricordarVi che potete esercitare nei nostri confronti i seguenti diritti: ottenere la conferma dell'esistenza di dati personali che Vi riguardano, anche se non ancora registrati, e la comunicazione in forma intelligibile, l'indicazione dell'origine dei dati personali, nonché delle finalità e modalità del trattamento; l'indicazione della logica applicata nei trattamenti effettuati con l'ausilio di strumenti elettronici; l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi avete interesse, l'integrazione dei dati; la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge; la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati di cui non è necessaria la conservazione, in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente  trattati; l'attestazione che l'aggiornamento, la rettificazione, l'integrazione, la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco sono stati portati a conoscenza, anche per quanto riguarda il contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, tranne che nei casi in cui tale adempimento si riveli impossibile o comporti un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato; il diritto di opporvi, in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei dati personali che Vi riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; il di ritto di opporvi, in tutto o in parte, al trattamento di dati personali che Vi riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.
 
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Per esercitare tali diritti potete rivolgerVi al seguente responsabile, da noi all’uopo nominato ai sensi dell’articolo 13 lettera f) Dlgs 196/2003: Meetweb S.r.l. Via del Parco Margherita, 32 – 80121 Napoli – tel 081.19364584 – fax 081.2140697
Titolare e responsabili del trattamento
Titolare del trattamento è Meetweb S.r.l. i cui dati anagrafici sono riportati nell’intestazione della presente lettera.
L’elenco completo di tutti i responsabili per il trattamento dei dati personali, sia interni che esterni, da noi nominati è reperibile su Vostra richiesta presso i nostri uffici.
Meetweb S.r.l. – Il legale rappresentante

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Per approfondire:

1. The Facebook Era: Tapping Online Social Networks to Build Better Products, Reach New Audiences, and Sell More Stuff
di Clara Shih - Editore: Prentice Hall PTR - anno 2009

2. Facebook Marketing: Leverage Social Media to Grow Your Business
di Steve Holzner - Editore: QUE CORPORATION - anno 2008

3.Fare Business con Facebook. Comunicare e promuovere con il social networking
di Luca Conti - Editore: Hoepli - anno 2009

Link utili

La Bibbia del Marketing su Facebook: 39+ modi per promuovere Brand, Azienda, Prodotti o Servizi in Facebook
Social Media Marketing: la presenza delle aziende su Facebook
Facebook e Twitter, quali opportunità di business?
Facebook e Social Network - Un'opportunità Per La Comunicazione Aziendale

il blog di meetweb web, comunicazione e marketing

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