Quanto costa realizzare un eCommerce, parte 2

Nel mio precedente post ho dichiarato che nel budget necessario per realizzare l’eCommerce della tua azienda il peso della piattaforma software è pari a zero. Infatti, le più comuni piattaforme utilizzate per realizzare store di commercio elettronico hanno licenze free.

Il budget è assorbito dal lavoro necessario a trasformare una piattaforma volutamente astratta e generica nel tuo specifico negozio di commercio elettronico, ecco perché molto dipende da quanto vuoi investire e dai tuoi obiettivi.

Ma ribadisco la promessa: contattami e non eluderò la domanda, già nella prima call, in base alle tue esigenze, ti restituirò un valore di massima per realizzare l’eCommerce della tua azienda.

Ciò premesso, qui vorrei fare qualche esempio del lavoro necessario a pubblicare uno store di commercio elettronico per dimostrare come, in tutti questi casi frequenti, il tempo speso per scrivere codice software sia prossimo allo zero, quello per settare la piattaforma basso e quello di consulenza e marketing preponderante.

Il catalogo

La maggior parte delle volte i miei clienti mi hanno detto di avere già il catalogo pronto e la maggior parte delle volte si sbagliavano. Perché il catalogo per il web è figlio di scelte su almeno 4 ambiti su cui raramente si è ragionato.

Possibile? Certo, non hai mai fatto uno store, perché dovresti avere un catalogo strutturato come serve al web? Fin qui, i commerciali dell’azienda hanno fatto benissimo, supplendo quando necessario alla mancata strutturazione del catalogo con la loro conoscenza.

Ma per l’eCommerce, il cliente è solo e non sa nulla del tuo catalogo, quindi dobbiamo rendere la sua navigazione semplice lavorando sui seguenti aspetti:

la scheda prodotto: come descriveresti il prodotto se il tuo cliente non può fare domande? quali campi decidi di privilegiare se il tuo cliente non ha voglia di leggerli tutti? conosci quelli più importanti sulla base dei quali sceglie?
la relazione padre – figlio: meglio pubblicare la “maglietta maniche corte bianca” separatamente dalla “maglietta maniche corte rossa” oppure è meglio pubblicare la “maglietta maniche corte” e poi nella scheda prodotto di dettaglio scegliere tra “bianca” e “rossa”?
le categorie: le categorie devono rispondere alle logiche della produzione o del mercato? la tipologia di prodotto è univoca? per esempio, nell’arredamento avremo sedie, tavoli, letti oppure gli ambienti della casa?
i filtri: se visualizzo l’elenco dei prodotti restituito da una categoria, come li filtro? considera che il filtro è indispensabile sia presente in scheda prodotto ma non puoi metterli tutti se non vuoi peggiorare i tempi di risposta e far scappare gli utenti.

Puoi ben vedere che i 4 aspetti si influenzano a vicenda e non esistono risposte univoche, è necessario ragionare, valutare i pro e i contro e decidere. E puoi anche vedere che il tempo di sviluppo codice è zero, quello di setting della piattaforma può essere importante, quello di consulenza altrettanto.

Le spese di spedizione

Una volta definito il catalogo, diamo per scontato che piaccia e che gli utenti aggiungano i prodotti al carrello per comprare, così giungiamo alle tariffe di spedizione. Hai mai visto quelle di uno spedizioniere?

Se ti va bene, le fasce di peso scattano ogni 0,5 kg con un prezzo differente e il risultato di avere anche 50 tariffe. Questa complessità si moltiplica per ognuna delle 9-10 zone in cui è diviso il mondo se le spedizioni sono estese anche geograficamente.

Capisci bene che non puoi ribaltare questa complessità sul cliente finale: se desideri che acquisti senza impazzire, devi semplificare: 3 tariffe, al massimo 4, senza anacronistiche eccezioni per le isole.

A volte ci perderai, a volte ci guadagnerai, si possono fare delle ipotesi probabilistiche sulla provenienza degli ordini e la loro distribuzione per fasce di peso proprio per ottimizzare la scelta.

Tempo di sviluppo software, zero; tempo di setting, basso; tempo di consulenza tanto.

La politica commerciale

Uno store di commercio elettronico necessita di una politica commerciale attiva per sollecitare i clienti finali all’acquisto:

è necessario sollecitare gli acquisti suggerendo usi specifici in funzione del calendario (pensa alla moda e alle stagioni, oppure alle festività o ancora alle giornate mondiali);
è possibile premiare la fedeltà dei clienti cercando di non limitarsi allo standard (sconto per iscrizione, newsletter, spedizione gratis oltre un certo valore) ma ipotizzando anche qualcosa di creativo in funzione del tuo brand;
e certamente, lo sconto nudo e crudo: a valore, a percentuale, in funzione della quantità, con o senza scadenza ecc …

Ebbene, la politica commerciale va programmata (per es, abbiamo chiaro cosa faremo i prossimi 3 mesi, abbiamo una bozza per i successivi 9), comunicata per tempo (con banner sul sito, newsletter, ads), implementata (a carrello il calcolo dello sconto deve corrispondere alla promessa del banner) e gestita dal tuo personale (che andrà formato).

Di nuovo, tempo di sviluppo software, zero; tempo di setting, medio; tempo di consulenza alto e ripetuto nel tempo.

Customer care

I tuoi prodotto sono meravigliosi, il nostro lavoro per realizzare il tuo nuovo sito di commercio elettronico perfetto, i clienti acquistano felici … e appena concluso l’ordine ti scriveranno per sapere quando arriva il loro pacco 🙂

Detto in altri termini, i clienti chiedono assistenza ma la tua azienda deve erogarla a costi ragionevoli.

Significa che il processo di acquisto deve essere disseminato di micro-informazioni collocate nel posto giusto al momento giusto e opportunamente riepilogate in carrello, pagina di cortesia e mail di conferma ordine.

Tempo di sviluppo software, da zero a poco a seconda del fatto che si voglia estendere il sistema a plug-in specializzati sul tema; tempo di setting, basso; tempo di consulenza medio.

Conclusioni

Ho preso qualche esempio lungo tutto il percorso che il tuo cliente compirà sul tuo negozio di commercio elettronico e dimostrato come la piattaforma sia già pronta, non richieda sviluppo di codice e le basti poco tempo per il settaggio.

E allora dove e come si spende il budget? Ora conosci un po’ più nel dettaglio la risposta: il tempo è speso nella riflessione e nella consulenza necessari ad analizzare i singoli passaggi con cui la tua azienda organizza il processo per vendere in modo efficace online.

E più vorrai essere preciso e pertinente con i tuoi clienti, più tempo e quindi budget sarà necessario, ora sai perché. D’altro canto, maggiore dovrebbe essere la soddisfazione dei tuoi clienti e i relativi acquisti, che poi è la ragione per cui vorrai investire.

Se hai voglia di saperne di più, contattaci.

Nome *

Cognome *

Azienda *

Email *

Telefono *

Website *

Come ci hai conosciuto? *

Dipendenti *

Messaggio

Nota informativa sulla privacy autorizzazione Dlgs 196/2003

Oggetto: informativa sul trattamento dei Vostri dati personali ai sensi dell'articolo 13 del Dlgs 196/2003, recante il codice in materia di protezione dei dati personali.
 
Il D.Lgs. 196/2003 (codice sulla privacy) prevede che chi effettua trattamenti di dati personali è tenuto ad informare il soggetto interessato, su quali dati vengano trattati e su taluni elementi qualificanti il trattamento: esso deve avvenire con correttezza liceità e trasparenza, tutelando la Vostra riservatezza ed i Vostri diritti.
In ossequio a tale norma Vi forniamo le seguenti informazioni:
 
Natura dei dati trattati
Trattiamo i Vostri dati anagrafici e fiscali, nonché i dati di natura economica che sono necessari per lo svolgimento dei rapporti contrattuali, in essere o futuri, con la Vostra società.
Non siamo in possesso di alcun Vostro dato qualificabile come sensibile (art. 4 lettera d) del codice) o giudiziario (art. 4 lettera e) del codice).
 
Finalità del trattamento
I Vostri dati vengono trattati in relazione alle esigenze contrattuali, ed ai conseguenti adempimenti degli obblighi legali e fiscali, nonché per consentire una efficace gestione dei rapporti finanziari e commerciali.
I dati verranno trattati per tutta la durata del rapporto contrattuale ed anche successivamente, per l'espletamento di obblighi di legge e per finalità amministrative e commerciali.
 
Modalità del trattamento
Il trattamento dei dati avviene mediante l'utilizzo di strumenti e procedure idonei a garantirne la sicurezza e la riservatezza e potrà essere effettuato sia mediante supporti cartacei, sia con l'ausilio di mezzi informatici.
 
Obbligo o facoltà di conferire i dati
Per quanto concerne i dati che siamo obbligati a conoscere, al fine di adempiere agli obblighi previsti da leggi, da regolamenti e dalla normativa comunitaria, ovvero da disposizioni impartite da Autorità a ciò legittimate dalla legge e da organi di vigilanza e controllo, il loro mancato conferimento da parte Vostra comporta l'impossibilità di instaurare o proseguire il rapporto, nei limiti in cui tali dati sono necessari all'esecuzione dello stesso.
Per quanto riguarda i dati che non siamo obbligati a conoscere, il loro mancato ottenimento sarà da noi valutato di volta in volta, e determinerà le conseguenti decisioni, rapportate all'importanza per la nostra organizzazione dei dati richiesti e non conferiti.
 
Ambito di conoscenza dei Vostri dati
Le seguenti categorie di soggetti possono venire a conoscenza dei Vostri dati, in qualità di responsabili o incaricati del trattamento, nominati dalla scrivente, titolare del trattamento:
·   dirigenti, amministratori e sindaci
·   uffici di protocollo e segreteria interni
·   consulenti esteri e commercialisti
·   istituti di credito ed assicurazioni
·   società di revisione - revisori contabili
·   addetti alla contabilità ed alla fatturazione
·   addetti alla commercializzazione dei servizi
·   agenti e rappresentanti.
 
Comunicazione e diffusione
I Vostri dati non verranno da noi diffusi, con tale termine intendendosi il darne conoscenza a soggetti indeterminati in qualunque modo, anche mediante la loro messa a disposizione o consultazione.
I Vostri dati potranno da noi essere comunicati, con tale termine intendendosi il darne conoscenza ad uno o più soggetti determinati, nei seguenti termini: 
-a soggetti che possono accedere ai dati in forza di disposizione di legge, di regolamento o di normativa comunitaria, nei limiti previsti da tali norme
-a soggetti che hanno necessità di accedere ai Vostri dati per finalità ausiliare al rapporto che intercorre tra Voi e noi, nei limiti strettamente necessari per svolgere i compiti ausiliari (si citano a titolo indicativo gli istituti di credito e gli spedizionieri)
-a soggetti residenti in Paesi facenti parte della Comunità Europea ed a soggetti residenti in Paesi Extra-UE per motivi strettamente legati all'esecuzione dei contratti in essere con la vostra organizzazione.
-a soggetti nostri consulenti, nei limiti necessari per svolgere il loro incarico presso la nostra organizzazione, previo nostra lettera di incarico che imponga il dovere di riservatezza e sicurezza.
 
I Vostri diritti
Riportiamo di seguito l'estratto dell'articolo 7 Dlgs 196/2003, per ricordarVi che potete esercitare nei nostri confronti i seguenti diritti: ottenere la conferma dell'esistenza di dati personali che Vi riguardano, anche se non ancora registrati, e la comunicazione in forma intelligibile, l'indicazione dell'origine dei dati personali, nonché delle finalità e modalità del trattamento; l'indicazione della logica applicata nei trattamenti effettuati con l'ausilio di strumenti elettronici; l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi avete interesse, l'integrazione dei dati; la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge; la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati di cui non è necessaria la conservazione, in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente  trattati; l'attestazione che l'aggiornamento, la rettificazione, l'integrazione, la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco sono stati portati a conoscenza, anche per quanto riguarda il contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, tranne che nei casi in cui tale adempimento si riveli impossibile o comporti un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato; il diritto di opporvi, in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei dati personali che Vi riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; il di ritto di opporvi, in tutto o in parte, al trattamento di dati personali che Vi riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.
 
Responsabile del trattamento dei dati
Per esercitare tali diritti potete rivolgerVi al seguente responsabile, da noi all’uopo nominato ai sensi dell’articolo 13 lettera f) Dlgs 196/2003: Meetweb S.r.l. Via del Parco Margherita, 32 – 80121 Napoli – tel 081.19364584 – fax 081.2140697
Titolare e responsabili del trattamento
Titolare del trattamento è Meetweb S.r.l. i cui dati anagrafici sono riportati nell’intestazione della presente lettera.
L’elenco completo di tutti i responsabili per il trattamento dei dati personali, sia interni che esterni, da noi nominati è reperibile su Vostra richiesta presso i nostri uffici.
Meetweb S.r.l. – Il legale rappresentante

Accetto *

il blog di meetweb web, comunicazione e marketing

Cambia Layout