Le FAQ della digitalizzazione

Quali sono le domande più frequenti che i capi d’azienda e loro manager ci pongono quando stanno per iniziare un processo di digitalizzazione? E quali quelle che non ci fanno, invece.
Di seguito presentiamo una carrellata veloce delle nostre risposte ma se hai ulteriori domande, non esitare a scriverci!

  1. Vorrei realizzare questa cosa … ma si può fare?

In pratica, il primo dubbio che spesso incontriamo parte dalla differenza tra obiettivo e soluzione ma la risposta nella maggior parte dei casi è si, si può fare. La digitalizzazione serve a supportare i processi aziendali (composti da persone, attività e informazioni in sequenza) adottando tecnologie digitali che automatizzare attività, controlli, informazioni.

E’ da lì che nascono i principali vantaggi: 

  • Maggiore efficienza operativa;
  • Riduzione dei costi;
  • Miglioramento della produttività;
  • Miglioramento della customer experience;
  • Maggior capacità di analizzare dati e prendere decisioni basate sugli stessi.

Abbiamo parlato di questo tema dal punto di vista delle esigenze delle aziende qui: 

  1. Quanto costa la digitalizzazione aziendale?

Questa è certamente una domanda frequente e nel caso concreto trova sempre una risposta. Qui in generale possiamo dare criteri generali: se l’esigenza espressa è standard, troveremo piattaforme standard in grado di abbattere i costi; se l’esigenza è custom, sarà necessario sviluppare ad hoc e qui il driver di costo è dato dalle giornate di sviluppo, spesso ridotte dal fatto che agenzie come Meetweb hanno già diversi moduli pronti; più spesso c’è un mix di piattaforme standard e sviluppo per integrarle tra loro, ed il budget resta ragionevole. 

Tuttavia, la domanda giusta dovrebbe essere: quanto mi rende? 

E trattandosi di informatizzazione di processo, il calcolo è fattibile: si osservano le persone coinvolte nel processo attuale e i tempi necessari a svolgere le attività, si ipotizza il risparmio che si ottiene dall’informatizzazione e si ha un’idea del budget che si può risparmiare e investire.

  1. La digitalizzazione è sicura?

La sicurezza è una delle preoccupazioni principali per le aziende che digitalizzano le loro operazioni. Per inquadrare il tema è necessario chiedersi qual è il rischio che corro e quale il danno se si presenta l’evento (strategia di cyber security nasce qui). 

Sulla base di questo ragionamento, si adotteranno tutte le misure necessarie (firewall, analisi del traffico, antivirus, crittografia, formazione del personale, backup), ricordando sempre che il GDPR aiuta a ragionare in questa direzione e che, di contro, la sicurezza al 100% non esiste.

  1. Come posso formare il mio personale per affrontare la digitalizzazione?

La formazione è essenziale per il successo della digitalizzazione. Noi stessi, ti aiutiamo a formare i dipendenti all’utilizzo dei moduli, dei software che ti forniamo. Va ricordato anche che la formazione è continua, quindi tutti gli operatori dovrebbero aver cura di tenersi aggiornati.

  1. Quanto tempo ci vuole per digitalizzare un’azienda?

Il tempo varia a seconda della complessità delle operazioni aziendali e del livello di digitalizzazione necessario e una risposta puntuale è possibile solo caso per caso. Quello che si può dire qui in generale sono i criteri: i progetti di informatizzazione richiedono di essere adottati dalle persone, quindi a dettarne i tempi contribuisce la loro soglia di attenzione. Questo suggerisce che a volte il progetto andrà diviso in fasi, altrimenti le persone non ti seguono e il progetto rischia il fallimento.

Per esempio, in un caso molto semplice, siamo riusciti a consegnare un sito web in tempi record pur avendo ascoltato tutti i manager coinvolti. In altri casi, invece, il progetto di informatizzazione è stato talmente ampio e complesso, che lo abbiamo suddiviso in step. 

  1. Come la digitalizzazione può aiutare a migliorare la customer experience?

La digitalizzazione rende più semplice offrire un servizio personalizzato e rapido. Oggi l’uso di chatbot, live chat e sistemi di ticketing aiutano le aziende a rispondere rapidamente ai problemi dei clienti e migliorare la loro esperienza. 

Ma da sempre il digitale rende rende efficiente e preciso il monitoraggio dei dati comportamentali dei clienti e da lì è possibile trarre spunto per migliorare e talvolta anticipare le esigenze dei clienti.

  1. Come posso sapere se la mia azienda è pronta per la digitalizzazione?

Prima di avviare un processo di digitalizzazione, è utile fare una valutazione delle risorse attuali e delle competenze digitali del team. A seconda della dimensione aziendale, questa analisi può essere più o meno estesa (audit digitale), ma nella maggior parte dei casi in una media azienda c’è sempre un referente IT che rappresenta senza dubbio un attore da coinvolgere nell’analisi.

  1. Esistono vincoli dimensionali? 

No, la digitalizzazione non è riservata solo alle grandi aziende, anzi. Tutte le aziende, anche le piccole e medie, svolgono processi che possono essere digitalizzati. I criteri di adozione restano sempre gli stessi: su quali processi ho un ritorno dell’investimento, quali tecnologie standard adottare, se non ne trovo cerco sviluppi ad hoc fatti in modo graduale, modulare, scalabile.

  1. Che ruolo gioca l’intelligenza artificiale nella digitalizzazione aziendale?

Questa è uan domanda fondamentale che vi invitiamo sempre a fare, anche quando è solo curiosità. L’intelligenza artificiale (AI) è il futuro ed sempre più utilizzata per automatizzare i processi ad un livello sempre più profondo, perché gli agenti IA possono anche decidere in autonomia. 

Abbiamo dedicato un’intera sezione del nostro blog all’argomento (la trovi qui) quello che vale la pena ricordare in questa sede è: per applicare l’AI servono dati, informatizzare la tua azienda significa iniziare a raccoglierli; per usare l’AI bisogna averne dimestichezza, utilizzarla quotidianamente significa prepararsi adeguatamente.

  1. La digitalizzazione può contribuire alla sostenibilità aziendale?

Assolutamente sì! La digitalizzazione può ridurre l’uso della carta, ottimizzare i consumi energetici e promuovere una gestione più sostenibile delle risorse. 

Se hai ancora dubbi sulla digitalizzazione o hai deciso di avviare o migliorare il tuo processo di digitalizzazione, contattaci per un preventivo.

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