Web marketing: 2 errori frequenti

Perchè un’azienda dovrebbe avviare attività di web marketing? E come se ne misurano i risultati?

Sono in molti a parlare di web marketing ma troppo spesso con la retorica trionfalistica del web 2.0: “le strategie di marketing sono cambiate negli ultimi anni grazie alle nuove tecnologie, al web marketing, al web 2.0 e ai social network“.

Tutto vero, ma cosa significa per le aziende? Quali sono gli obiettivi da perseguire? E come si misura il loro raggiungimento?

Quando a queste domande sento rispondere con argomenti incentrati sugli strumenti (Facebook può migliorare il tuo business, Twitter può incrementare la tua brand awareness, il tuo SEO può trarre benefici dal social) allora mi viene piuttosto in mente Fuffas, uno dei più riusciti personaggi di Crozza.

Nell’assenza di una risposta seria a quelle 2 domande, secondo me, si nascondono 2 degli errori più frequenti nell’approcciare al web marketing:

pensare in termini di strumenti invece che di obiettivi (faccio Facebook perchè lo fa il concorrente, ma non so cosa voglio …);
perdersi nei tecnicismi operativi (come collego Twitter a Linked-IN, questo o quel plug-in di WordPress ecc … ) invece di misurare i risultati.

Richiedi un'analisi gratuita di Web Marketing

Perchè un’azienda dovrebbe fare web marketing? Quali sono gli obiettivi che potrebbe perseguire?

In prima approssimazione, per gli stessi motivi per cui fa marketing tradizionale: comunicare e vendere. Il consumatore/cliente/utente è cambiato, è sempre di più online ed il marketing delle aziende deve tenerne conto.

Ma senza rinunciare al controllo. I manager cui compete decidere per gli investimenti in marketing delle proprie aziende sono chiamati a comprendere i cardini fondamentali del web marketing per evitare errori.

Il web marketing è un insieme di attività strategiche volte, in prima battuta, ad ottenere un aumento delle visite di una pagina web. Il passo successivo consiste nel convertire tali visite: in carrelli, se si tratta di un sito di e-commerce; oppure in lead (per una successiva vendita), se il sito non si presta ad ospitare un processo di acquisto.

Una strategia di web marketing, quindi, risponde alla domanda: come incrementare le visite, le conversioni e le vendite? Solo a valle di un’attenta analisi è possibile scegliere gli strumenti più adeguati .

Qualche esempio: se dalle analisi risulta che i volumi di traffico per una serie di keywords inerenti il mio business sono bassi, il SEO può non essere lo strumento di web marketing più appropriato; allo stesso modo, se nel mio target di riferimento la penetrazione di Twitter è relativamente bassa, sceglierlo come strumento della mia azione di web marketing solo per il fatto che ne ho sentito parlare può non essere la scelta migliore.

Questi esempi bastano a ribadire un concetto molto semplice: il web marketing non deve essere ridotto ad uno dei suoi strumenti ma, al contrario, gli strumenti sono al suo servizio per il perseguimento di obiettivi specifici (più visite, più conversioni, più vendite).

Nelle slide che seguono ho affrontato questo tema ed approfondito una visione strategica d’insieme.

Il web marketing secondo meetweb

View more presentations from Luigi Chinese.

Come si misura il successo di un’azione di web marketing?

Misurare i risultati è un passaggio fondamentale. Spesso le iniziative di web marketing sono avviate non solo focalizzando erroneamente l’attenzione sullo strumento (facciamo Facebook perchè c’è anche il mio concorrente) ma, peggio, senza alcuna cognizione in termini di obiettivi e risultati attesi.

Vale la pena essere chiari: avviare azioni di web marketing senza predisporre uno o più strumenti di controllo dei risultati NON è web marketing.

Il primo messaggio, quindi, è questo: misurate!

Il secondo riguarda il cosa misurare. E qui è del tutto evidente che, se gli obiettivi sono chiari, dovrebbe essere chiaro anche cosa misurare:

l’incremento di visite ottenuto grazie allo strumento di web marketing implementato
l’incremento di conversioni avute sul sito
il fatturato generato dalle azioni di web marketing.

Naturalmente, i valori misurati dipendono anche da altre variabili oltre che dalle azioni di web marketing (ad esempio, la capacità di conversione del sito può essere limitata a causa di un cattivo design; il fatturato dipende anche dalle politiche commerciali di un’azienda, ecc … ).

Ma aver chiaro cosa va misurato aiuta a mantenere una visione d’insieme delle azioni di web marketing.

In conclusione …

I manager dovrebbero concentrarsi sugli obiettivi del web marketing invece che sugli strumenti. E gli obiettivi, per fortuna, sono chiari: + visite, + conversioni, + vendite.

La misura dei risultati è altrettanto chiara (se lo sono gli obiettivi). E, per fortuna, esistono strumenti di misurazione molto precisi.

Il tema, però, richiede partecipazione e conoscenza da parte dei manager. Il web marketing non può essere completamente delegato alla web agency che se ne occuperà. E’ necessario avere una cognizione del tema per un dialogo proficuo con i consulenti che si saranno scelti.

Qualche approfondimento:

Qui ho parlato dell’opportunità di una pagina su Facebook SE integrata in una efficace strategia di marketing.

Qui ho detto delle controindicazioni cui si va incontro senza tale integrazione.

Qui segnalo un articolo in cui, partendo da considerazioni simili (il rischio di dare enfasi agli strumenti invece che agli obiettivi) si illustrano casi di scorrettezza da parte di chi offre servizi di web marketing.

Richiedi un'analisi di web marketing gratuita

Meetweb ti offre servizi di web marketing professionali. Per dimostrartelo, elaboriamo, a titolo gratuito, un’analisi dettagliata delle performance del tuo sito, e ti proponiamo le soluzioni per migliorare il tuo business sul web.

Nome *

Cognome *

Azienda *

Email *

Telefono *

Website *

Come ci hai conosciuto? *

Dipendenti *

Nota informativa sulla privacy autorizzazione Dlgs 196/2003

Oggetto: informativa sul trattamento dei Vostri dati personali ai sensi dell'articolo 13 del Dlgs 196/2003, recante il codice in materia di protezione dei dati personali.
 
Il D.Lgs. 196/2003 (codice sulla privacy) prevede che chi effettua trattamenti di dati personali è tenuto ad informare il soggetto interessato, su quali dati vengano trattati e su taluni elementi qualificanti il trattamento: esso deve avvenire con correttezza liceità e trasparenza, tutelando la Vostra riservatezza ed i Vostri diritti.
In ossequio a tale norma Vi forniamo le seguenti informazioni:
 
Natura dei dati trattati
Trattiamo i Vostri dati anagrafici e fiscali, nonché i dati di natura economica che sono necessari per lo svolgimento dei rapporti contrattuali, in essere o futuri, con la Vostra società.
Non siamo in possesso di alcun Vostro dato qualificabile come sensibile (art. 4 lettera d) del codice) o giudiziario (art. 4 lettera e) del codice).
 
Finalità del trattamento
I Vostri dati vengono trattati in relazione alle esigenze contrattuali, ed ai conseguenti adempimenti degli obblighi legali e fiscali, nonché per consentire una efficace gestione dei rapporti finanziari e commerciali.
I dati verranno trattati per tutta la durata del rapporto contrattuale ed anche successivamente, per l'espletamento di obblighi di legge e per finalità amministrative e commerciali.
 
Modalità del trattamento
Il trattamento dei dati avviene mediante l'utilizzo di strumenti e procedure idonei a garantirne la sicurezza e la riservatezza e potrà essere effettuato sia mediante supporti cartacei, sia con l'ausilio di mezzi informatici.
 
Obbligo o facoltà di conferire i dati
Per quanto concerne i dati che siamo obbligati a conoscere, al fine di adempiere agli obblighi previsti da leggi, da regolamenti e dalla normativa comunitaria, ovvero da disposizioni impartite da Autorità a ciò legittimate dalla legge e da organi di vigilanza e controllo, il loro mancato conferimento da parte Vostra comporta l'impossibilità di instaurare o proseguire il rapporto, nei limiti in cui tali dati sono necessari all'esecuzione dello stesso.
Per quanto riguarda i dati che non siamo obbligati a conoscere, il loro mancato ottenimento sarà da noi valutato di volta in volta, e determinerà le conseguenti decisioni, rapportate all'importanza per la nostra organizzazione dei dati richiesti e non conferiti.
 
Ambito di conoscenza dei Vostri dati
Le seguenti categorie di soggetti possono venire a conoscenza dei Vostri dati, in qualità di responsabili o incaricati del trattamento, nominati dalla scrivente, titolare del trattamento:
·   dirigenti, amministratori e sindaci
·   uffici di protocollo e segreteria interni
·   consulenti esteri e commercialisti
·   istituti di credito ed assicurazioni
·   società di revisione - revisori contabili
·   addetti alla contabilità ed alla fatturazione
·   addetti alla commercializzazione dei servizi
·   agenti e rappresentanti.
 
Comunicazione e diffusione
I Vostri dati non verranno da noi diffusi, con tale termine intendendosi il darne conoscenza a soggetti indeterminati in qualunque modo, anche mediante la loro messa a disposizione o consultazione.
I Vostri dati potranno da noi essere comunicati, con tale termine intendendosi il darne conoscenza ad uno o più soggetti determinati, nei seguenti termini: 
-a soggetti che possono accedere ai dati in forza di disposizione di legge, di regolamento o di normativa comunitaria, nei limiti previsti da tali norme
-a soggetti che hanno necessità di accedere ai Vostri dati per finalità ausiliare al rapporto che intercorre tra Voi e noi, nei limiti strettamente necessari per svolgere i compiti ausiliari (si citano a titolo indicativo gli istituti di credito e gli spedizionieri)
-a soggetti residenti in Paesi facenti parte della Comunità Europea ed a soggetti residenti in Paesi Extra-UE per motivi strettamente legati all'esecuzione dei contratti in essere con la vostra organizzazione.
-a soggetti nostri consulenti, nei limiti necessari per svolgere il loro incarico presso la nostra organizzazione, previo nostra lettera di incarico che imponga il dovere di riservatezza e sicurezza.
 
I Vostri diritti
Riportiamo di seguito l'estratto dell'articolo 7 Dlgs 196/2003, per ricordarVi che potete esercitare nei nostri confronti i seguenti diritti: ottenere la conferma dell'esistenza di dati personali che Vi riguardano, anche se non ancora registrati, e la comunicazione in forma intelligibile, l'indicazione dell'origine dei dati personali, nonché delle finalità e modalità del trattamento; l'indicazione della logica applicata nei trattamenti effettuati con l'ausilio di strumenti elettronici; l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi avete interesse, l'integrazione dei dati; la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge; la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati di cui non è necessaria la conservazione, in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente  trattati; l'attestazione che l'aggiornamento, la rettificazione, l'integrazione, la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco sono stati portati a conoscenza, anche per quanto riguarda il contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, tranne che nei casi in cui tale adempimento si riveli impossibile o comporti un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato; il diritto di opporvi, in tutto o in parte, per motivi legittimi, al trattamento dei dati personali che Vi riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; il di ritto di opporvi, in tutto o in parte, al trattamento di dati personali che Vi riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.
 
Responsabile del trattamento dei dati
Per esercitare tali diritti potete rivolgerVi al seguente responsabile, da noi all’uopo nominato ai sensi dell’articolo 13 lettera f) Dlgs 196/2003: Meetweb S.r.l. Via del Parco Margherita, 32 – 80121 Napoli – tel 081.19364584 – fax 081.2140697
Titolare e responsabili del trattamento
Titolare del trattamento è Meetweb S.r.l. i cui dati anagrafici sono riportati nell’intestazione della presente lettera.
L’elenco completo di tutti i responsabili per il trattamento dei dati personali, sia interni che esterni, da noi nominati è reperibile su Vostra richiesta presso i nostri uffici.
Meetweb S.r.l. – Il legale rappresentante

Accetto *

il blog di meetweb web, comunicazione e marketing

Cambia Layout

Web marketing: 2 errori frequenti

Perchè un’azienda dovrebbe fare web marketing? Quali sono gli obiettivi che potrebbe perseguire?

Come si misura il successo di un’azione di web marketing?

In conclusione …

Richiedi un'analisi di web marketing gratuita

Articoli correlati

Scrivi un commento